Política de reembolso
Perfecto. Aquí tienes la Política de Devoluciones actualizada con el nuevo correo oficial de Lumoz:
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Lumoz
1. Plazo para solicitar devoluciones
Contamos con una política de devolución de 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
-
Estar sin uso
-
Con etiquetas originales
-
En su empaque original
-
En las mismas condiciones en que fue recibido
-
Acompañado del comprobante de compra
Para iniciar el proceso, debes escribirnos a:
📩 infolumoz@gmail.com
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
4945 Louisiana Blvd NE Ste A
Albuquerque, Nuevo México 87111
Estados Unidos
No se aceptarán devoluciones por equivocación de moneda sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo.
2. Productos dañados o incorrectos
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, si el producto:
-
Llega dañado
-
Presenta defectos de fábrica
-
No corresponde al solicitado
El cliente deberá notificarnos dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción enviando evidencia fotográfica al correo:
En estos casos, Lumoz cubrirá los costos de reposición o reembolso, según corresponda.
3. Excepciones de devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
-
Productos personalizados o hechos a medida
-
Artículos de uso personal o higiene
-
Productos en oferta o liquidación
-
Tarjetas de regalo
-
Productos perecederos
-
Materiales peligrosos o inflamables
4. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que sean procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución.
5. Política sobre moneda y confirmación de precios
Todos los precios en nuestra tienda se muestran claramente con la moneda especificada (MXN, USD u otra según el mercado activo).
Es responsabilidad del cliente verificar:
-
La moneda en la que se muestra el precio
-
El total final antes de confirmar el pago
-
La conversión aplicada por su banco o método de pago
Al completar la compra, el cliente acepta el importe total mostrado en pantalla.
No se realizarán reembolsos ni cancelaciones por errores de interpretación de moneda (por ejemplo, confundir pesos mexicanos con dólares estadounidenses o viceversa) cuando la moneda haya sido claramente indicada en el sitio web al momento de la compra.
En caso de existir un error evidente atribuible a la plataforma (precio incorrecto por falla técnica), Lumoz se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
-
Se notificará al cliente si el reembolso fue aprobado.
-
De aprobarse, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
-
El tiempo de reflejo dependerá de la institución bancaria del cliente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos a:
Si quieres, ahora podemos agregar una sección fuerte contra contracargos (muy importante para Shopify y Meta Ads) para proteger tu negocio 💼
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección thebrushpaws@gmail.com.