Política de envío

Política de Envío – Lumoz™

Última actualización: 06 octubre de 2025

En Lumoz™, trabajamos con un sistema de envío asegurado y rastreable para garantizar que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío y entrega:

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En caso de retrasos excepcionales (por ejemplo, alta demanda o incidencias logísticas), se notificará al cliente por correo electrónico.

Tiempos de entrega estimados

Una vez procesado tu pedido, el tiempo de entrega estimado es de 4 a 6 días hábiles, dependiendo de tu zona y método de envío seleccionado.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Brushpaws™, como retrasos de mensajería o aduanas.

Ubicación del almacén y cobertura

Todos nuestros pedidos se envían desde nuestro centro logístico en:
4945 Louisiana Blvd NE, Ste A, Albuquerque, Nuevo México, 87111, Estados Unidos.
Realizamos envíos a todo Estados Unidos y México.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y el enlace para monitorear el envío en tiempo real.
Si no recibes la información de seguimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a tu compra, escríbenos a infolumoz@gmail.com con tu número de pedido.

Dirección incorrecta o envío devuelto

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de la compra.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o destinatario ausente, podremos reenviarlo una vez recibido nuevamente el paquete. En este caso, podrían aplicarse costos adicionales de reenvío.

Retrasos o incidencias

Pawtura™ no se hace responsable de retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas adversas

• Festivos nacionales o locales

• Retrasos de mensajería o aduanas internacionales

Nos comprometemos, sin embargo, a brindarte asistencia y seguimiento hasta que tu pedido sea entregado.

Garantía de envío asegurado

Todos los envíos están asegurados hasta su entrega.
En caso de pérdida o daño durante el transporte, reemplazaremos el producto sin costo adicional para el cliente, tras verificar la incidencia con la empresa de mensajería.

Contacto

Para cualquier duda o incidencia relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
infolumoz@gmail.com
Responderemos dentro de un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.